En Urban Importados queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitás realizar un cambio o devolución, te contamos cómo funciona el proceso.
Tenés hasta 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, tal como lo establece la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240).
Para poder gestionar el cambio o devolución, el producto debe estar:
En su empaque original
Sin uso, con etiquetas, accesorios y en perfecto estado
Con comprobante o número de pedido
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o sin empaque original.
Recibiste un producto defectuoso o con fallas de fábrica
Recibiste un producto diferente al que compraste
No estás conforme con el talle o modelo (consultar disponibilidad de stock)
Escribinos a: [email protected] indicando:
Número de pedido
Motivo del cambio o devolución
Fotos (en caso de productos defectuosos)
Te responderemos dentro de las 24 a 48 hs hábiles con los pasos a seguir.
Si el error fue nuestro (producto equivocado o con fallas): nosotros asumimos el costo del envío.
Si el cambio es por talle, color o decisión personal del cliente: el costo del nuevo envío corre por cuenta del cliente.
En caso de devolución aprobada:
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El reintegro puede demorar entre 5 a 10 días hábiles según la plataforma de pago.
No se aceptan devoluciones en:
Productos en promoción o liquidación (salvo fallas o errores de envío)
Productos de uso íntimo o higiene por razones sanitarias
Consultas
Estamos para ayudarte: [email protected]
